Enquête de satisfaction du client

Bulletin AnnuelSondage sur la satisfaction des clientsRétroaction

L’Agence procède à un sondage sur la satisfaction des clients tous les trois ans. Le premier s’est fait en 2008, le deuxième en 2011 et le troisième à l’automne 2015. (Celui-ci a été retardé pour permettre à la SCHL d’effectuer son sondage auprès de nos clients en 2014.) Nous avons aussi réalisé un sondage en 2005 avant notre lancement pour savoir dans quelle mesure les coopératives étaient satisfaites du service de la SCHL.

Comme les dernières fois, nous avons demandé à un tiers de procéder au sondage et d’en analyser les résultats. Ce processus faisait en sorte que nos clients pouvaient exprimer leur opinion franchement, car l’Agence ne connaîtrait pas les réponses propres à chaque coopérative.

Nous avons ainsi sollicité 547 coopératives clientes, et le taux de réponse a été de 52 %. Nous tenons à remercier chacune des coopératives qui nous ont ainsi aidés à améliorer nos services axés sur la clientèle.

Les coopératives clientes ont évalué la qualité globale des services en fonction d’une échelle à cinq points. Les résultats témoignent d’une satisfaction globale très élevée. La note 5, soit la plus élevée (Très satisfait), ou 4 (Assez satisfait) nous a été accordée par 82 % de nos clients. Un nombre très élevé (95 %) de répondants nous a donné une note d’au moins 3 (Ni satisfait, ni insatisfait).

L’Agence s’est aussi informée de la satisfaction des clients par rapport aux délais de prestation des services et à la courtoisie du personnel. Ces deux volets ont également reçu des notes de satisfaction élevées.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le Rapport 2015 sur le Sondage sur la satisfaction des clients (publié en anglais seulement).