Bulletin annuel

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Fiche de rendement sur le service à la clientèle

La fiche de rendement publiée sur le service à la clientèle stipule que les membres de notre personnel s’engagent à offrir un service à la clientèle de très haut niveau.

Le rendement du personnel est évalué sur trois points très précis :

  • administration du programme – rapidité et efficacité de notre travail aupès des coopératives
  • transparence – affichage sur le Web des politiques et des lignes directrices en vigueur, coordonnées des membres du Conseil et du personnel et procès-verbaux des réunions du Conseil d’administration des les délais prescrits
  • la divulgation de l’information – répondre aux questionw qu sujet des coopératives provenant du Conseil d’administration, des membres et du pubic en général dans les délais prescrits.

Vous trouverez deux autres normes dans notre politique Plaintes et règlement des différends.

La fiche de rendement ci-dessous démontre jusqu’à quel point nous avons satisfait à nos normes de services à la clientèle de façon constante en 2015. Vous trouverez les fiches de rendement des années précédentes avec nos rapports annuels.

 

Rendement en matière de service à la clientèle